Equatorial Pará recebe reconhecimento da Defensoria Pública do Estado

Na última quarta-feira 15, Dia do Consumidor, representantes da Equatorial Pará receberam, das mãos do defensor público geral do estado, João Paulo Lêdo, o certificado de boas práticas na efetivação do Programa de Apoio ao Consumidor Superendividado. A cerimônia teve como objetivo reconhecer as empresas que têm ações voltadas à diminuição do endividamento do consumidor, através de audiências diretas com o cliente sem recorrer aos meios judiciais.

A Equatorial Pará conta com uma parceria com a Defensoria Pública do Estado (DPE) por meio do programa Canal Linha Direta, que tem como objetivo resolver pendências com os clientes da distribuidora com contato direto entre empresa, defensoria e consumidor, o que diminui o número de processos na justiça e agiliza as resoluções de casos e conciliações.

O Canal Linha Direta atendeu, só no ano de 2022, mais de 800 casos e, segundo Nilda Chagas, líder de Pré Contencioso da Equatorial Pará, é de grande relevância para todos. “Além de agradecer pelo reconhecimento, gostaríamos de reforçar que estamos à disposição, pois trabalhamos juntos com a defensoria para aperfeiçoar e criar as melhores soluções para nossos consumidores”, afirma Nilda.

Gabriel Araújo, gerente jurídico da distribuidora de energia, destaca os benefícios da parceria entre o órgão público e a Equatorial. “A parceria é muito importante para nós, pois podemos pensar os processos e novas ideias para recorrer cada vez menos aos meios judiciais e realizar a conciliação com nossos clientes dentro da própria defensoria”, reitera Gabriel.

O coordenador do Núcleo de Defesa do Consumidor da DPE, Mauro Pinho, ressaltou a participação da Equatorial no programa com o Canal Linha Direta, que existe desde 2015. “A Equatorial recebe essa homenagem hoje, pois já pratica ações para a conciliação com os consumidores. A nossa parceria com a distribuidora de energia, que já dura vários anos, tem muito êxito”, finaliza Mauro.